En se promenant dans un Casino Suisse Online moyen, il est difficile de ne pas remarquer les différentes formes de médias et d’écrans qui sont maintenant utilisés pour toucher le client. Si vous vous rendez dans le back office du casino, vous serez rapidement assailli par un nombre croissant d’interfaces utilisateur qui vous aideront dans vos tâches marketing quotidiennes. Il est facile de comprendre comment certains peuvent se sentir complètement dépassés lorsqu’il s’agit de concevoir un plan pour faire fonctionner ensemble toutes ces technologies de communication et de systèmes.

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe quelques « tickets d’or » qui peuvent être utilisés pour mieux organiser et réellement capitaliser sur ces options de communication croissantes.

Aujourd’hui, notre technologie nous offre tant de moyens de communication et les canaux eux-mêmes deviennent un moyen de segmenter les acteurs. Il existe un concept appelé « Golden Record », qui fournit une source unique de vérité lorsqu’il s’agit des dossiers et des profils des joueurs. Ce concept unifie toutes les informations utiles que vous pouvez recueillir sur un joueur et ses habitudes à partir d’une myriade de systèmes opérationnels et de marketing pour obtenir une base de données parfaite où toutes les informations sont exactes. Ce concept permet d’obtenir un programme de marketing ultime où il y a peu ou pas de gaspillage et où vos canaux de marketing individuels fonctionnent au maximum de leurs capacités. De nombreux systèmes de veille économique (BI) dans le domaine des jeux et de l’hôtellerie visent à devenir le maître de ces registres ; cependant, aucun n’a réussi jusqu’à présent.

Avec le Golden Record, il y a ce que j’aime appeler un « Golden Subscription ». Ce concept est unique au marketing basé sur la permission, où un ensemble diversifié et croissant de canaux de commercialisation donne au joueur le pouvoir d’engager, et non d’engager ou de bloquer des messages. La technologie basée sur les permissions s’infiltre dans un certain nombre de systèmes de communication des casinos, même si de nombreux canaux ne sont pas conçus de cette manière. Prenons l’exemple du kiosque de fidélité : vous ne le considérez peut-être pas comme un canal basé sur les autorisations, mais le bouton « se désabonner » est simplement le client qui ne s’y engage plus. La bonne nouvelle : l’intégration continue de la technologie basée sur les autorisations dans les systèmes de marketing peut permettre des interactions très puissantes qui donnent au joueur la liberté de choisir ses méthodes préférées pour recevoir des informations, des offres et des promotions, et en retour, le casino en bénéficie avec une augmentation de la FAD, de la fidélité et des revenus supplémentaires.

Le concept de Golden Subscription s’appuie sur des systèmes de permission et ajoute une couche de règles de conformité pour se protéger contre des réglementations telles que les lois canadiennes antispam (CASL) ou la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA). L’une des raisons pour lesquelles une telle intégration est utile est le coût de la non-conformité à ces mesures. Les lois CASL sont applicables aux États-Unis, et les violations peuvent entraîner des sanctions administratives pécuniaires potentiellement sévères pouvant aller jusqu’à 10 millions de dollars par violation pour une organisation et 1 million de dollars par violation pour un individu. Quant à la TCPA, elle a été étendue en 2013 pour inclure les messages texte SMS. Cette loi permet aux personnes qui n’ont pas adhéré légalement à un programme de marketing par SMS de poursuivre en justice pour 500 dollars par SMS illégal reçu (1 500 dollars si c’était intentionnel).

Et ce ne sont là que les réglementations nationales en matière de communication – un certain nombre d’États ont également des règles de communication qui peuvent potentiellement faire trébucher les exploitants de casino. Par exemple, en Pennsylvanie, l’envoi d’un message électronique à un joueur qui s’est exclu de la base de données peut entraîner une amende de 25 000 dollars.

L’abonnement Golden Subscription doit être conforme aux règles, aux meilleures pratiques, à une bonne tenue des dossiers pour les opt-in, la suppression et les préférences. Aller au-delà des lois et traiter tous les canaux de communication comme étant basés sur des autorisations permettra d’améliorer les relations avec les joueurs et de mettre en place un programme de marketing de base de données plus réactif. Cela sera également utile à l’avenir, lorsque le secteur adoptera et s’adaptera aux chat bots basés sur l’IA pour les DM des médias sociaux et la messagerie in-app, les Alexa Skills, les applications Google Home et d’autres canaux directs ; avec un abonnement d’or, toutes ces nouvelles technologies de communication seront unifiées et contrôlées par un ensemble unique de gouvernance qui permet au commercialisateur du casino et au joueur de vivre une relation harmonieuse. Pour plus d’histoires, lisez ici

Comment cette relation fonctionnera-t-elle ? Eh bien, en pratique, un casino pourrait envoyer un courrier électronique à tous les joueurs qu’il connaît et qui ouvrent régulièrement leur courrier électronique pour leur demander de télécharger une application mobile qui vérifie leurs points, leurs comps et leurs offres. Le joueur qui n’a ouvert aucun de ses courriels recevrait un message texte parce qu’il a légalement choisi de les recevoir avec un lien qui s’ouvrirait sur son téléphone affichant l’offre dans un format de courriel HTML optimisé pour les mobiles. Les joueurs qui téléchargent l’application mobile auraient le contrôle total de leur Abonnement d’Or et la propriété créerait des opportunités pour les joueurs et les invités d’être informés de leurs préférences et de leurs permissions.

Cette idée utopique de marketing de casino entraînera des niveaux de fidélité plus élevés, des coûts de marketing plus faibles et des taux de rachat plus élevés.

Voici quelques notions basées sur les permissions à prendre en considération lors de la mise en place d’un programme de marketing de Golden Subscription :

Le courrier électronique : L’adresse électronique est soit active, soit désabonnée, soit renvoyée (mauvaise) ;

SMS : Le numéro de téléphone portable est soit actif, soit désabonné, soit en attente (en attente d’une réponse d’acceptation), soit renvoyé (mauvais ou incapable de recevoir des SMS) ;
App. mobile Les notifications push sont soit activées, soit désactivées, la messagerie in-app est contrôlée par le fournisseur de l’application ;
Les médias sociaux : Solution de chat bot basée sur l’intelligence artificielle, avec ou sans engagement ;
Kiosque : Un joueur glisse ou ne glisse pas ;
Site web : Les notifications du chat bot et du navigateur sont soit activées soit désactivées ; et
Alexa/Google Home : les compétences et les applications sont installées ou non, engagées ou non.